お客様の声インタビュー ~第5回 N様~


N様は,交差点をバイクで直進中に,前方にいた車両がウィンカーを出さずに交差点内で左折したために巻き込まれ,むちうち症等での通院を余儀なくされました。
N様におかれましては,弊所の対応にご満足いただくことができ,このたびインタビューのご協力をご快諾いただけました。そこで,弊所ホームページをご覧の方のご参考になればと思い,事件解決に至るまでの道のりについてインタビューさせていただきました。

 

弊所へ事件をご依頼いただいたきっかけはどのようなものでしたか?

【弁護士阿部】
法律事務所って,普通の方はドアを開けたことがないような印象があるのですが,弊所にご相談にいらしたきっかけは,どのようなものでしたか?
【N様】
「夜も可」と書いてあったことと,駅からも近かったので,これはいいかもしれないと感じました。
【弁護士阿部】
その際,何か,当事務所について印象に残っていることはありますか?
【N様】
阿部先生ご自身が,勧誘的な対応ではなく,私の話をじっくりと聞いてくださったことに,安心しましたし,良かったと思います。
そして,私が質問したことに対しての阿部先生のご回答も,難しくなく,とても分かりやすかったです。
【弁護士阿部】
私も,ぐいぐいと契約を迫るようなタイプの方は苦手なので,そういうことを人にやってはいけないと感じています。
【N様】
強引さがなくて,私が話していることを最後まで聞いてくださった後に,「それでは,どうしますか?」って聞いてくださったのが,良かったという印象があります。

 

弁護士阿部の対応はいかがでしたか?事件解決に至るまでに心配な点などはありましたか?

【N様】
何かあればすぐにメール等をして質問をしていたので、困ったりしたということは、特にはありませんでした。
【弁護士阿部】
有難うございます。メールの返信速度としては、不安は感じたりはしませんでしたか?
【N様】
たとえ、私がメールの返信をしていなかった時でも、阿部先生は、何もせかしてきませんでしたし、仕事をしている私にとっては、非常に助かった点です。
【弁護士阿部】
私の方も、申請を依頼してから時間を要してしまったりしたので、N様からの「結果はどうですか」というお伺いがあった時も「まだ、何も動きがないです」といった返答しかできませんでしたので、そこに対して、不安や不満のようなものを感じたことはなかったですか?
【N様】
そうですね。私自身、不安になるとすぐ聞いてしまう方なので、そこに関しては特に不安や不満は感じませんでした。交通事故はこういうものなのかなと思っていました。
【弁護士阿部】
また、後遺障害の申請をするかどうか、悩まれていらっしゃいましたよね。
【N様】
はい。苦労して後遺障害が認定されなかったら,嫌だったのですが,後遺障害申請が面倒くさくないなら,やりたいと思い,申請することにしました。
【弁護士阿部】
ただ、N様には少し面倒くさい思いをさせてしまいました。
後遺障害診断書が一番の重要書類になるので、直接病院に取りに行っていただくというか、病院の先生にお願いしに行っていただくといったN様のご協力が必要だったりしましたので,ある程度は,ご本人様にやっていただいかないといけないこともありましたし、ご協力いただき、有難うございました。
【N様】
病院の先生も途中から態度に変化が見られてきて、どうしようかと思ったんですが、今考えますと、あの時はただ保険会社に怯えていただけだったのだろうなと感じます。保険会社がダメと言ったら、そこで終わりと、先生も思っていたのかと思います。
【弁護士阿部】
現実には、健康保険に切り替えて通っても良いと言われたら、健康保険で通うのが一番いいんです。ただ、その点については、勘違いしている病院もあります。
【N様】
はい、勘違いしていると思います。
【弁護士阿部】
「自由診療じゃないと診ません」という病院もありますよね。交通事故の治療中(症状固定前でも)は、健康保険が使えます。
けれど、病院によっては、その辺りのことが分かっていない病院もあり、健康保険を使わせてくれなかったり、邪険に扱われたりするっていうケースが稀にあるみたいですね。
【N様】
そうですね。
けれど、阿部先生に依頼した後は、全部やって下さったので、ほとんど何もせずに済みました。

 

弁護士阿部にご依頼いただいてのご感想はいかがですか?

【N様】
依頼した後は、阿部先生に任せていれば大丈夫だろうな、そのうちに終わるんだろうなという思いで、とても気持ちが楽になりました。
電話等、私自身でするには、非常に面倒なことを、代わりに全部やっていただいたので、本当に助かりましたし、心強かったです。
【弁護士阿部】
有難うございます。逆に、会話が噛み合ってないなと、N様が感じるようなところはありませんでしたか?
【N様】
噛み合ってないなとは感じませんでした。むしろ、阿部先生が、私に説明してくださるときには、内容を相当にかみ砕いて下さって、説明はすごくわかりやすかったです。
【弁護士阿部】
そのあたりは、工夫するように努めています。「わかりやすかったな」という印象をお持ち頂けて良かったです。
事件解決後のご感想は、何かありますか?
【N様】
やっと、終わったという気持ちです。依頼した後に、自賠責の支払いが振り込まれた時に、何だか気持ちも楽になりました。
もし、阿部先生に依頼していなければ、体も痛い中で、こういった振り込みまでの手続きや、相手方保険会社との交渉事などを全て私一人で行わなければいけなかったのだと考えると、ここまで早く解決させられなかったのかと思います。
【弁護士阿部】
早く終わらせてほしいというのは、おっしゃっていましたね。私も、画像依頼を病院に催促しても、すぐに対応してくれない病院もあって、N様にご迷惑をお掛けしてしまった点もあるかと思います。
本日は、長い時間にわたり、ありがとうございます。事故がないことを願います。
【N様】
事故がないことを願いますが、何かあったらお願いします。友人にも弁護士特約の話はしていまして、何もないとは思いますが、今後も加入しようと思います。
【弁護士阿部】
本日は、どうもありがとうございました。

 

N様、お忙しいところ本インタビューにご協力いただき有難うございました!

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